IT Service Management / ITIL

Veränderungen bringen uns voran, Veränderungen bewegen, Veränderungen machen den Menschen Angst, doch sind Sie nötig um voran zu kommen, um Altes abzuwerfen und Neues zu wagen. Veränderungen und Querdenkertum führen zum Erfolg, selbst wenn es den einen oder anderen Rückschlag gibt..
Warum trägt dann dieser Artikel die Überschrift “Beständigkeit”?
Seine IT Organisation in Richtung IT Service Management auszurichten bedarf eine Beständigkeit in der Managementunterstützung, die Konstanz dieser Unterstützung auch in Phasen eines Projektes die zweifeln lassen, diese Beständigkeit ist notwendig, über Jahre, lange nach “Projektabschluss”. Fehler werden gemacht um daraus zu lernen, glauben Sie mir, machen Sie Werbung für Ihr Projekt, suchen Sie Sponsoren in den obersten Etagen, überzeugen Sie mit Argumenten, halten Sie Ihre Projektsponsoren auf den Laufenden, kommunizieren Sie!
Finden Sie bei den wirklichen Entscheidern Ihre Fans haben Sie den größten Teil des Weges bereits geschafft bevor Sie richtig anfangen. Anfangseuphorie ist schnell vergessen, wie der Inhalt der Zeitung von gestern, schaffen Sie Beständigkeit in der Kommunikation zu Ihren Sponsoren, dann schaffen Sie es auch weitreichende Veränderungen durchzusetzen, zur Zufriedenheit Ihrer Kunden und zum Erfolg Ihres Geschäftes, denn diese Punkte sollten auf jeden Fall Bestand haben!

OK

Am Anfang war….der Kunde.

Zu Beginn der Projektphase oder der Idee sich auf IT Service Management einzulassen, steht oft “Wir wollen ITIL einführen!“.

Die Frage ist nur “Warum eigentlich?”.

Letztendlich gibt es durch ITIL allein keinen Nutzen. Jeder wirklich gute Berater - und davon gibt es nicht viele - stellt diese Frage und das noch weit bevor er einen Auftrag in der Tasche hat. Auch die OGC Bücher gehen in diese Richtung, sind teilweise aber nicht präzise genug.

Im Grundsätzlichen muss es immer darum gehen, die Firma bzw. Organisation an seinen Kunden auszurichten. Das ist leichter gesagt als getan - ist aber der einzig valide Grund. In der Wirtschaft gibt es keine einzige Firma, die ohne Kunden existieren kann(zumindest nicht lange). Auch Shareholder gibt es nur, solange die Firma Kunden hat.

Das ist auch der Grund dafür, warum jedes Projekt Richtung IT Service Management bzw. ITIL einen Sponsor aus der höchst möglichen Management Ebene braucht - und im Übrigen auch dann noch braucht, wenn das Projekt lange vorbei ist.

Wenn also die Organisation in Richtung Kunde ausgerichtet wird, dann ist das auch immer eine Sache der Führung und der Führungskräfte. Die müssen Tag für Tag das vorleben und unterstützen, was diese strategische Ausrichtung unterstützt und voran bringt.

Zum Thema gute Führung und Wichtigkeit des Kunden kann ich im Übringen nur die Bücher und Seminare von Dr. Fredmund Malik empfehlen - das schärft die Sinne für das Wesentliche und ist ein echter Gewinn.

IT Service Management, ITIL, ein großes Wort, seine Beschreibung füllt Bücher, sein Inhalt wird überall diskutiert, jeder der mit IT zu tun hat begegnet diesem Begriff irgendwann auf seinem Weg oder ist sogar schon mitten drin, es ist hipp von ITIL, IT Service Management und Prozessen zu sprechen, und doch verstehen es die wenigsten wirklich.. Neben allen prozessualem ist IT Service einfach zusammenzufassen: DIENSTLEISTUNG am KUNDEN ausgerichtet.
Selbstzweck war einmal, nun machen wir IT dem Kunden zum Gefallen, wir müssen uns gar auf den Kunden und seine Wünsche einlassen, der Kunde fordert auch noch was für sein Geld, wo kommen wir denn dahin? Jahrelang war die IT der “Gott in 1 und 0″ und nun müsen wir Dienst leisten, da bleibt so manche Eitelkeit auf der Strecke. Ich möchte hier diskutieren, erzählen und vielleicht auch Frust ablassen, auf jeden Fall will ich hier offen sein, Fragen beantworten und einfach aus dem Leben berichten. Aus dem Leben einer Organisation die schon ganz schön ITIL ist ;-).. und ich, wir sind Bestandteil davon….
OK

Willkommen zu dem deutschen IT Service Management Blog.

Hier geht es nicht um die theoretischen ITIL Ansätze bzw. Grundlagen. Hierzu gibt es genug gute und umpfangreiche, wie auch schlechte Blogs und Sites.

Excellence bedeutet für uns die Hintergründe, Erfahrungen und Tipps zum “Drumherum” und “Danach” zu diskutieren und Anregungen zu geben. Also dann, wenn die Dokumentation nicht mehr weiter hilft, das ITIL-Projekt abgeschlossen und der Berater bereits weg ist.