Wir wünschen allen Lesern, Besuchern und Vorbeisurfenden alles Gute für das neue Jahr. Das alles klappt, was Sie / Ihr Euch vorgenommen habt. Gesundheit, Erfolg und natürlich zufriedenen Kunden, damit die Gesundheit und der Erfolg auch bezahlt werden können.
Das “Redaktionsteam”
OK
Ich lerne gerade, nicht nur für das Leben, nein auch für die Prüfung zum Service Manager, ich dringe ein in die Theorie von ITIL. Seit nunmehr 2,5 Jahren bin ich Prozessowner und sozusagen dabei Theorie in Praxis umzusetzen. Es ist schwer auf einmal wieder in die theoretischen Grundlagen zurückzufallen und die Fallstricke der Praxis ausser acht zu lassen. ….
Zwischen dem ersten Satz und heute sind mittlerweile 2 Monate und die Prüfung ins Land gegangen, voller Spannung erwarte ich nun das Ergebnis der Prüfung und muss leider feststellen, dass diese mich, ob nun bestanden oder nicht, auch nicht schlauer gemacht hat. Mein theoretisches Wissen rund um ITIL und Service Management hat die Vorbereitung auf die Prüfung weder verbessert noch verschlechtert. Ich gewinne immer mehr die Überzeugung, dass die praktische Erfahrung durch kein Buch, durch keine Prüfung zu ersetzen ist. Neben dem theoretischen Teil der Prüfung ist es meiner Ansicht nach notwendig einen praktischen Hospitanzteil bei “zertifizierten” Unternehmen hinzuzufügen und das Ganze durch eine mündliche Prüfung abzuschliessen. Das würde die ganze Service Manager Zertifizierung zwar nicht einfacher, aber sinnvoller machen…
Angemerkt sei aber, dass die Prüfung auch heute nicht leicht ist, aber immer noch zu praxisfern um tatsächliche Service Manager zu zertifizieren… bestanden haben will ich aber trotzdem 
Nachtrag: Habe ich jetzt auch
OK