Der ein oder andere wird meinen Beitrag zum Thema Mnemotechnik gelesen haben. Einer der Hinweise lautet “Erzählt Geschichten“.
Nun habe ich eine interessante Entdeckung zum Thema “Erzählen” gefunden, die ich nicht vorenthalten möchte.
Es geht um Storytelling - die Macht der Geschichten.
Storytelling bezeichnet eine Methode, mit der explizites aber vor allem implizites Wissen weitergegeben werden kann. Storytelling wird u. a. in der Bildung und im Wissensmanagement eingesetzt.
Konkret geht es um das Erzählen von Geschichten und um aktives Zuhören. Wichtig ist, dass der Zuhörer in die erzählte Geschichte eingebunden wird. Dadurch wird der Inhalt der Geschichte nicht nur „gehört“, sondern auch „erlebt“. Das hat den Vorteil, dass das zu transportierende Wissen eher verstanden wird und sich zudem verfestigt.
Soweit zur theoretischen Beschreibung, auch nachzulesen in Wikipedia.
IT Service Management stellt den Kunden in den Mittelpunkt - haben wir hier schon seeeeehr oft strapaziert. Es geht also um Geschichten, die nebenbei oder zu bestimmten Erlebnissen erzählt werden und meistens Aussagen haben, als die ITIL Theorie. Geschichten machen das Leben bunt und das gilt insbesondere in Unternehmen. Diesen Umstand nutzt Storytelling auf vielfältige Weise und kann somit das P für People auf hervorragende Weise unterstützen.
Gut erzählte Geschichten helfen den Menschen Zusammenhänge zu erkennen und nutzen so den Teil der Mnemonik. Geschichten berühren, amüsieren, helfen Erfahrungen weiterzugeben, und die eigentliche Botschaft zu überliefern.
Erzählen ist eine interaktive Form der Kommunikation - nicht zu verwechseln mit dem Schreiben einer Mail, aber dazu ein anderes mal. Der Zuhörer lässt sich von der Geschichte inspirieren, schenkt ihr seine Aufmerksamkeit und ist damit ganz bei der Sache. In dieser Form übermitteltes Wissen kommt in den Köpfen der Zuhörer von ganz allein an.
Wie geht man das nun konkret an? Der grundsätzliche Aufbau folgt diesem Muster:
- Was war am Anfang (Problembeschreibung)?
- Wer (der Held) hat was (die gute Tat) mit wessen Hilfe (die gute Fee) getan?
- Welche Gefahren (das Abenteuer) gab es?
- Wie ging das Ganze aus?
Was mir jetzt noch fehlt, ist die praktische Erfahrung. Diese werde ich alsbald nachreichen und hoffe gleichzeitig auf Rückmeldung (Erfahrungen, Methodenergänzungen und Geschichten) aus dem WWW.
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