IT Service Management / ITIL

…was einem nicht alles so passiert im (Arbeits)-Leben… der normale Wahnsinn als Prozess- und Linienverantwortlicher schreckt mich schon lange nicht mehr… das hier beschriebene, wirklich Erlebte war ein Higlight das es niederzuschreiben gilt:
Wir saßen in einem Meeting um einen unserer Führungskräfte von der Sinnhaftigkeit eines Change Advisory Boards zu überzeugen, war alles ganz toll, der “Gegenpart” in Maßen einsichtig und sich durchaus der theoretischen Inhalte bewusst.
Vorausschicken will ich noch, dass das Unternehmen von dem ich hier berichte seit mehr als 2 Jahren immer besser IT-Service-Management mit Prozessen und Leben füllt, man prozessual also kein unbeackertes Feld mehr vor sich hat aber auch noch keines der neu gebauten Fussballarenen unseres Landes (die Metapher sei mir erlaubt), ich würde das Unternehmen in sachen Service-Management als Tabellenführer der 3. Liga bezeichnen mit echten Chancen in der nächsten Saison die 2. Liga zu erreichen, tolles Stadion der oberen Mittelklasse.. ich schweife ab…
Oben besagter Mensch hat eine fundierte Ausbildung in Sachen ITIL, hat sicherlich die Theorie verinnerlicht dabei aber verpasst die Theorie auf die Praxis zu mappen. Einer meiner Vorredner hier im Blog sagte es schon, wir machen kein ITIL sondern IT Service Management angepasst auf unsere Kunden und unsere Unternehmenskultur.. wir sprachen so über die weitere Vorgehensweise, da waberte das tödliche Argument schon an meine Ohren “DAS STEHT ABER IN DEN OGC BÜCHERN GANZ ANDERS DRIN, UND BEI GOOGLE HABE ICH AUCH GEGUCKT“.. innerlich schrie ich laut auf, was mache ich hier?
Ich war aber nicht nachhaltig verzweifelt, lernte, dass Aufklärungsarbeit stetig stattfinden muss, jeden Tag, immer und überall, am schwersten ist es bei den Menschen, die meinen die ITIL Weissheit mit großen Löffeln zu sich genommen zu haben. Steter Überzeugungstropfen füllt den hohlen Kopf.. ähem Stein.. die Realität wird auch diesen Mann sicherlich bald einholen, den Menschen mit seiner super Bibliothek und seinem internetfähigen Computer .. bestimmt… hoffentlich..

OK

IT Service Management, ITIL, ein großes Wort, seine Beschreibung füllt Bücher, sein Inhalt wird überall diskutiert, jeder der mit IT zu tun hat begegnet diesem Begriff irgendwann auf seinem Weg oder ist sogar schon mitten drin, es ist hipp von ITIL, IT Service Management und Prozessen zu sprechen, und doch verstehen es die wenigsten wirklich.. Neben allen prozessualem ist IT Service einfach zusammenzufassen: DIENSTLEISTUNG am KUNDEN ausgerichtet.
Selbstzweck war einmal, nun machen wir IT dem Kunden zum Gefallen, wir müssen uns gar auf den Kunden und seine Wünsche einlassen, der Kunde fordert auch noch was für sein Geld, wo kommen wir denn dahin? Jahrelang war die IT der “Gott in 1 und 0″ und nun müsen wir Dienst leisten, da bleibt so manche Eitelkeit auf der Strecke. Ich möchte hier diskutieren, erzählen und vielleicht auch Frust ablassen, auf jeden Fall will ich hier offen sein, Fragen beantworten und einfach aus dem Leben berichten. Aus dem Leben einer Organisation die schon ganz schön ITIL ist ;-).. und ich, wir sind Bestandteil davon….
OK