Viel haben wir zum Thema Veränderung schon angemerkt…
Hier nun 2 sehr empfehlenswerte Links zu diesem Thema:
1. Der Blog von Armin Karge - nicht nur zum Thema Change
und
2. Das Pinguin-Prinzip - nach dem Harvard-Professor John P. Kotter und Holger Rathgeber
Wenn ich morgens aufstehe, bin ich mir regelmäßig sicher, dass es bessere Dinge zu tun gibt, als das was normalerweise wochentäglich so passiert. Zur Sicherung der Grundbedürfnisse (ob nun über die drei F’s oder anders definiert, spielt keine Rolle) geht daran jedoch kein (legaler) Weg vorbei.
Auf diese Basis der Grundbefriedigung stapeln sich dann die positiven Verstärker – „Ich sehe gut aus“ (Liegt die Aufmerksamkeit an der Ampel nun am mir oder am Auto…?), „Ich bin schlau“ (Ich habe zu allem eine Lösung, auch wenn sie mir manchmal nicht einfällt…) und „Ich bin wichtig“ (Wenn mir einer reinquatschen will, dann muss er sich erst einmal beweisen, ob er überhaupt das nötige Potential hat…).
Konnte ich mein Leben bislang auch in der Firma entsprechend ausleben, gibt es nun was ganz Neues – es heißt Change Prozess!
Nun bin ich nicht mehr so wichtig, ich muss alles mit so einem Prozessheini abstimmen, den ich nicht kenne und der vermutlich keine Ahnung hat. Auch das Schlau-Sein wird eingeschränkt. Ich muss VORAB begründen, warum meine Lösung die beste ist (Wer will das denn schon verstehen können…) – Kurzum: Ich habe Angst! Mein Leben ist nicht mehr das, was es mal war!
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Heute ist einer vom Change Management auf einen Kaffee vorbeigekommen. Wir haben gesprochen und er hat mir zugehört, weil wir, wie er sagt, gemeinsam die Qualität der Dienstleistung sicherstellen (Technisch keine Ahnung, war ja klar, aber drumrum hatte der alles im Blick). Wir wollen uns jetzt regelmäßig treffen – ich soll sagen, was ich denke und in einem Beratungsgremium teilnehmen, heißt wohl CAB oder so.
Mit dieser Arbeitsteilung, wo er mir den Rücken freihält und ich arbeiten kann, kann ich gut leben (Das mit der Angst eben hatte ich auch nicht so gemeint…) – und besser aussehen tue ich auch noch!
ERFAHRUNG
Nach alter Vordenker Sitte sollte auch dieser Blog Stream mit einem Wikipedia Auszug beginnen: Dort liest man zum Thema Change:
Unter Veränderungsmanagement (englisch change management) lassen sich alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten zusammenfassen, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weit reichende Veränderung - zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen - in einer Organisation bewirken sollen.
Klingt gut – und alles positiv besetzt! Man fragt sich nur, warum der Change Prozess im Tagesgeschäft häufig so mühsam ist.
Man hört Aussagen wie: „Die Freigabe gebe ich mir selber, ich bin eh der mit dem größten Fach - Knowhow!“ (Richtig, blöderweise hast Du dann keinen mehr, hinter dem Du Dich verstecken kannst, wenn die krummen Finger beim Coden schneller waren, als Deine Fachkenntnisse)
Schön auch: „och nöö, das dauert immer so lange. Wenn ich’s eben selbst mache, dann sparen wir Zeit…“ (Schöner Ansatz, auch im Sinne des Kunden gedacht – aber kannst Du sicher sein, dass auch Dein Kollege weiß, was Du getan hast, insbesondere wenn es in die Hose geht?)
Meiner Erfahrung nach wird es diese Aussagen immer geben – sie haben aber weniger mit dem Prozess als solchem sondern vielmehr mit dem generellen Vorgehen zu tun, und das hat sich vom „IT Götter in Weiß“ – Ansatz zum (zugegeben noch nicht vollständig verinnerlichten) Dienstleistungsansatz schon sehr verändert.
Wenn ich denn verträumt und wehmütig an die alten Zeiten zurückdenke, dann fällt mir plötzlich auf, dass Aussagen wie „das ist jetzt irgendwie doof – wir können das System gar nicht zum laufen bringen, weil der Dings aus der anderen Abteilung im Urlaub ist… Macht aber nichts, ich habe meinen Teil getan!“ so gut wie gar nicht mehr zu hören sind – und das hat sehr wohl etwas mit den Prozessen zu tun!