Kommentare fuer IT Service Management / ITIL http://www.itsm-excellence.org/blog Excellence in IT Service Management - Erfahrungen und Tipps aus der Praxis Tue, 07 Feb 2012 10:45:03 +0000 http://wordpress.org/?v=2.2.2 Kommentar zu Der lange Weg zur CMDB und dem ROI von ITIL von Gibt es ein Beispiel für die ITIL Einführung? | IT Service Management / ITIL http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/02/07/der-lange-weg-zur-cmdb-und-dem-roi-von-itil/#comment-92 Gibt es ein Beispiel für die ITIL Einführung? | IT Service Management / ITIL Wed, 22 Aug 2007 20:45:43 +0000 http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/02/07/der-lange-weg-zur-cmdb-und-dem-roi-von-itil/#comment-92 [...] Configuration Management Am schwierigsten…Aber mit dem richtigen Vorgehen zu meistern. Verbessert dann die alle Prozessabläufe und bringen Übersicht über die komplexe [...] […] Configuration Management Am schwierigsten…Aber mit dem richtigen Vorgehen zu meistern. Verbessert dann die alle Prozessabläufe und bringen Übersicht über die komplexe […]

]]> Kommentar zu Veränderungsmanagement von Gibt es ein Beispiel für die ITIL Einfuehrung? | IT Service Management / ITIL http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/07/28/veraenderungsmanagement/#comment-91 Gibt es ein Beispiel für die ITIL Einfuehrung? | IT Service Management / ITIL Wed, 22 Aug 2007 20:32:29 +0000 http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/07/28/veraenderungsmanagement/#comment-91 [...] 2. Create a sense of urgency (Veränderungsmanagement nach Kotter) Die Einführung bedeutet Veränderung an allen Belangen einer Organisation. Aufbau- und Ablauforganisation werden geändert. Hierzu bedarf es einem guten und nachhaltigen Veränderungsmanagements. [...] […] 2. Create a sense of urgency (Veränderungsmanagement nach Kotter) Die Einführung bedeutet Veränderung an allen Belangen einer Organisation. Aufbau- und Ablauforganisation werden geändert. Hierzu bedarf es einem guten und nachhaltigen Veränderungsmanagements. […]

]]> Kommentar zu Führungsstil und Unternehmensarchitektur von OK http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/03/30/fuehrungsstil-und-unternehmensarchitektur/#comment-45 OK Thu, 05 Apr 2007 10:21:19 +0000 http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/03/30/fuehrungsstil-und-unternehmensarchitektur/#comment-45 Was mir auch im richtigen Leben immer auffällt ist, dass solche Projekte immer an der selben Stelle scheitern, der Macht. Jene gilt es nämlich aufzugeben, wenn man sich dem Kunden und seinen Wünschen verschreibt. Leider entspricht dies aber nicht dem menschlichen Ego, Macht zu teilen oder aufzugeben. Dieser Change, um bei der Terminologie von ITSM zu bleiben ;-), ist einer der schwierigsten. Leider sind Matrixorganisationen für solche machtbestimmten Menschen ein Gegner, den es zu bekämpfen gilt (siehe " Teile und Herrsche"), dies hat aber den Effekt, dass man das Eigentliche aus dem Auge verliert, nämlich den Kunden... und das kann und wird langfristig nach hinten losgehen. Ich glaube es fehlt in unserer Gesellschaft und im Wirtschaftsleben der Mut Entscheidungen zu treffen, die das obere und mittlere Managament betreffen... denn bedenke immer, Der Fisch fängt vom Kopf an zu riechen.., das weiß, aber verdrängt auch jeder. In diesem Sinne wünsche ich ein geruhsames und besinnliches Osterfest! OK Was mir auch im richtigen Leben immer auffällt ist, dass solche Projekte immer an der selben Stelle scheitern, der Macht. Jene gilt es nämlich aufzugeben, wenn man sich dem Kunden und seinen Wünschen verschreibt. Leider entspricht dies aber nicht dem menschlichen Ego, Macht zu teilen oder aufzugeben. Dieser Change, um bei der Terminologie von ITSM zu bleiben ;-), ist einer der schwierigsten.
Leider sind Matrixorganisationen für solche machtbestimmten Menschen ein Gegner, den es zu bekämpfen gilt (siehe ” Teile und Herrsche”), dies hat aber den Effekt, dass man das Eigentliche aus dem Auge verliert, nämlich den Kunden… und das kann und wird langfristig nach hinten losgehen.
Ich glaube es fehlt in unserer Gesellschaft und im Wirtschaftsleben der Mut Entscheidungen zu treffen, die das obere und mittlere Managament betreffen… denn bedenke immer, Der Fisch fängt vom Kopf an zu riechen.., das weiß, aber verdrängt auch jeder.
In diesem Sinne wünsche ich ein geruhsames und besinnliches Osterfest!

OK

]]> Kommentar zu Change an und für sich von Günter Wolf http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/01/26/change-an-und-fur-sich/#comment-7 Günter Wolf Sat, 10 Feb 2007 18:54:22 +0000 http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/01/26/change-an-und-fur-sich/#comment-7 JA, warum ist das Veränderungsmgmt so unbeliebt. Meine Erfahrungen als kaufm.Ltg. eines Bereiches, der diese Tätigkeiten als Dienstleistung im IT-Umfeld angeboten hat ist wie folgt. 1.) Gutes Veränderungsmgmt kostet gutes Geld und warum soll man für "so etwas simples" Geld ausgeben? "Der Vater bringt seinen Sohn/Tochter Mathe bei, dann kann der Vorgesetzte/SW-Ing. das doch seinen Mitarbeiter auch beibringen, ODER". 2,) Die Vorgesetzten sind auf eimal auf der gleichen "Wissensebene" wie ihre "Untergebenen" und wer will das schon? 3.) Man muss ja g.g.f. auf einmal "liebgewordenen" Arbeitsprozesse / -systeme /-strukturen verändern und wer will das schon? 4.) Ein grosser Münchener Automobilhersteller führte SAP ein und strich die Kosten für das Veränderungsmgmt drastisch zusammen. Um Geld für die schieflaufende SW-Einführung zu generieren wollte das PJ-Mgmt hier sparen und mit eigenen SW-Ing. das bei seinen Mitarbeitern durchführen (u.a. in Englisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch, etc). ALs dann z,B. auch noch Lagerarbeiter zu Materialdisponenten "aufgestiegen worden waren" und dann statt rote Erstatztüren der Marke XYZ blaue der Marke ABC kamen, die IT-Chefs der Landesgesellschaften den "offenen" Widerstand propagierten und die Produktion und Materialwirschaft kurz vor dem Kollaps stand, erinnerte man sich, dass ein profesionelles Veränderungsmgmt wahrscheinlich DOCH gut angelegtes Geld ist. Der inzwischen eingeschaltet Vorstand tauschte die PJ-Ltg aus, sponserte Geld für das Veränderungsmgmt. und man "bekam das schleudernde Fahrzeug wieder in Geradeausfahrt". Den Hersteller gibt es immer noch, "man hatte soeben die Kurve gekriegt..". Fazit: "Wer an der falschen Stelle spart, spart verkehrt." Gruss G.Wolf JA, warum ist das Veränderungsmgmt so unbeliebt.
Meine Erfahrungen als kaufm.Ltg. eines Bereiches, der diese Tätigkeiten als Dienstleistung im IT-Umfeld angeboten hat ist wie folgt.
1.) Gutes Veränderungsmgmt kostet gutes Geld und warum soll man für “so etwas simples” Geld ausgeben? “Der Vater bringt seinen Sohn/Tochter Mathe bei, dann kann der Vorgesetzte/SW-Ing. das doch seinen Mitarbeiter auch beibringen, ODER”.
2,) Die Vorgesetzten sind auf eimal auf der gleichen “Wissensebene” wie ihre “Untergebenen” und wer will das schon?
3.) Man muss ja g.g.f. auf einmal “liebgewordenen” Arbeitsprozesse / -systeme /-strukturen verändern und wer will das schon?
4.) Ein grosser Münchener Automobilhersteller führte SAP ein und strich die Kosten für das Veränderungsmgmt drastisch zusammen. Um Geld für die schieflaufende SW-Einführung zu generieren wollte das PJ-Mgmt hier sparen und mit eigenen SW-Ing. das bei seinen Mitarbeitern durchführen (u.a. in Englisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch, etc). ALs dann z,B. auch noch Lagerarbeiter zu Materialdisponenten “aufgestiegen worden waren” und dann statt rote Erstatztüren der Marke XYZ blaue der Marke ABC kamen, die IT-Chefs der Landesgesellschaften den “offenen” Widerstand propagierten und die Produktion und Materialwirschaft kurz vor dem Kollaps stand, erinnerte man sich, dass ein profesionelles Veränderungsmgmt wahrscheinlich DOCH gut angelegtes Geld ist.
Der inzwischen eingeschaltet Vorstand tauschte die PJ-Ltg aus, sponserte Geld für das Veränderungsmgmt. und man “bekam das schleudernde Fahrzeug wieder in Geradeausfahrt”. Den Hersteller gibt es immer noch, “man hatte soeben die Kurve gekriegt..”.

Fazit: “Wer an der falschen Stelle spart, spart verkehrt.”

Gruss
G.Wolf

]]> Kommentar zu Nachfolger gesucht von Kresse http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/01/28/nachfolger-gesucht/#comment-6 Kresse Fri, 09 Feb 2007 09:15:27 +0000 http://www.itsm-excellence.org/blog/index.php/2007/01/28/nachfolger-gesucht/#comment-6 Nachfolger gefunden. Ich werde diese Seite übernehmen Nachfolger gefunden. Ich werde diese Seite übernehmen

]]>